Meus e-mails não chegam ou vão para o spam
Veja se o envio está pausado, quem foi suprimido e como estão a saúde da sua lista e do seu domínio na página de Entregabilidade.
Abra Newsletter e depois Entregabilidade: a página mostra se o envio está pausado, seus números de reclamações e devoluções, inscritos inativos e as verificações do seu domínio.
- Abra Newsletter e clique em Entregabilidade.
- Se você vir Envio pausado, leia o motivo antes de clicar em Retomar envio. O envio pausa sozinho quando a taxa de reclamações de spam em 7 dias ultrapassa 0,1%, ou quando muitos endereços falham em um único envio.
- Em Reputação do remetente, confira Devoluções permanentes (30 dias) e Reclamações (30 dias).
- Em Inscritos frios, ative Ignorar inscritos inativos nos envios em massa, defina Considerar um inscrito frio após (dias) e clique em Salvar política. Para reconquistá-los, use Enviar uma campanha de reconfirmação de inscrição.
- Se você envia do seu próprio domínio, verifique em Autenticação de domínio se SPF e DMARC estão marcados como Ausente, e adicione o registro TXT mostrado no seu provedor de DNS.
- Para encontrar uma pessoa, abra Newsletter e filtre por Devolvidos ou Suprimidos.
Se isso não funcionou
- Um assinante nunca recebe nada: o endereço dele devolveu as mensagens ou ele marcou um e-mail como spam, então a Facet parou de enviar para ele. Use Remover apenas se tiver certeza de que o endereço funciona e que a pessoa quer seu e-mail; enviar para um endereço ruim prejudica sua reputação.
- E-mails caem no spam para muitos leitores: muitos assinantes que nunca abrem arrastam cada envio para baixo. Ignore os inscritos inativos (passo 4). No Studio e Creator você também pode enviar do seu próprio domínio, configurado em E-mail personalizado.
A Facet não consegue ver dentro da caixa de entrada de um leitor, então não pode dizer se um e-mail específico caiu no spam.