Mes e-mails n'arrivent pas ou vont dans le spam

Ouvrez Newsletter, puis Délivrabilité : cela indique si l'envoi est suspendu, vos chiffres de plaintes et de rebonds, les abonnés inactifs et vos vérifications de domaine.

1. Ouvrez Newsletter et cliquez sur Délivrabilité.
2. Si vous voyez L'envoi est suspendu, lisez la raison avant de cliquer sur Reprendre l'envoi. L'envoi se suspend de lui-même lorsque le taux de plaintes pour spam sur 7 jours dépasse 0,1 %, ou quand trop d'adresses échouent lors d'un même envoi.
3. Sous Réputation de l'expéditeur, vérifiez Rebonds durs (30 jours) et Plaintes (30 jours).
4. Sous Abonnés inactifs, activez Ignorer les abonnés inactifs lors de l'envoi des diffusions, définissez Considérer un abonné comme inactif après (jours), et cliquez sur Enregistrer la politique. Pour les reconquérir, utilisez Envoyer une campagne de réautorisation.
5. Si vous envoyez depuis votre propre domaine, vérifiez Authentification du domaine pour les SPF et DMARC marqués Manquant, et ajoutez l'enregistrement TXT indiqué chez votre fournisseur DNS.
6. Pour trouver une personne, ouvrez Newsletter et filtrez par Rebondi ou Supprimé.

Si cela n'a pas fonctionné

• Un abonné ne reçoit jamais rien : son adresse a rebondi ou il a marqué un e-mail comme spam, donc Facet a arrêté de lui envoyer des e-mails. Utilisez Lever uniquement si vous êtes certain que l'adresse fonctionne et qu'il veut votre e-mail ; renvoyer un e-mail à une mauvaise adresse nuit à votre réputation.
• Les e-mails arrivent dans le spam pour de nombreux lecteurs : beaucoup d'abonnés qui n'ouvrent jamais font baisser chaque envoi. Ignorez les abonnés inactifs (étape 4). Sur Studio et Creator, vous pouvez aussi envoyer depuis votre propre domaine, configuré dans E-mail personnalisé.

Facet ne peut pas voir à l'intérieur de la boîte de réception d'un lecteur, il ne peut donc pas vous dire si un e-mail spécifique a atterri dans le spam.

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