退款給買家
在「銷售」中全額或部分退款一次性購買；在 Stripe 中退款會員訂閱。
在「銷售」中找到該筆購買記錄並選取「退款」。全額退款會在 Stripe 確認後終止買家的存取權；部分退款則會讓他們保留存取權。
- 開啟 變現，然後是 銷售。
- 依買家電子郵件搜尋。
- 在該筆購買記錄上選取 退款。
- 選擇 全額退款 或 部分退款。若為部分退款，請輸入 退款金額。
- 選擇性挑選 原因。在 更多選項 下方，您可以新增 供您記錄的備註 並勾選 一併退還平台費用，這只有在該筆銷售被收取 Facet 的 Studio 費用時才有影響。若是實體商品，若可再次販售，請勾選 將此商品放回庫存。
- 確認。對於大筆退款或連續多次退款，Facet 會要求您先輸入買家的電子郵件。
狀態會變更為 退款待處理，直到 Stripe 確認為止，接著變為 已退款 或 部分退款。如果 Stripe 拒絕或取消退款，買家的存取權就會恢復。Stripe 不會退還其在退款時收取的處理費。
會員付款不在「銷售」中。若要停止會員訂閱，請開啟 會員，然後是 付費會員，並選取 取消訂閱：該會員在其已付費的期間結束前都能保留存取權。若要退款會員付款，請選取 在 Stripe 中檢視 並在該處退款。
如果仍未解決
- 沒有 退款 按鈕：該購買為免費、已退款，或未透過 Stripe 付款。
- Facet 顯示結果未知：在再次嘗試之前，請先在「銷售」中檢查該購買的目前狀態，以免買家被退款兩次。
需要退款政策？「銷售」備有 退款政策範本 供您複製與調整。