Rembourser un acheteur

Trouvez l'achat dans Ventes et sélectionnez Rembourser. Un remboursement total met fin à l'accès de l'acheteur une fois que Stripe le confirme ; un remboursement partiel lui permet de le conserver.

1. Ouvrez Monétiser, puis Ventes.
2. Recherchez par l'e-mail de l'acheteur.
3. Sélectionnez Rembourser sur cet achat.
4. Choisissez Remboursement total ou Remboursement partiel. Pour un remboursement partiel, saisissez le Montant à rembourser.
5. Choisissez éventuellement une Raison. Sous Plus d'options, vous pouvez ajouter une Note pour vos archives et cocher Rembourser également les frais de plateforme, ce qui n'a d'importance que si les frais Studio de Facet ont été facturés sur cette vente. Pour un article physique, cochez Remettre cet article en stock s'il peut être revendu.
6. Confirmez. Pour un remboursement important, ou plusieurs d'affilée, Facet vous demande de saisir d'abord l'e-mail de l'acheteur.

Le statut passe à Remboursement en attente jusqu'à la confirmation de Stripe, puis à Remboursé ou Partiellement remboursé. Si Stripe rejette ou annule le remboursement, l'accès de l'acheteur est rétabli. Stripe ne rembourse pas ses frais de traitement lors d'un remboursement.

Les paiements d'adhésion ne figurent pas dans Ventes. Pour arrêter une adhésion, ouvrez Membres, puis Membres payants, et sélectionnez Annuler l'abonnement : le membre conserve l'accès jusqu'à la fin de la période qu'il a payée. Pour rembourser un paiement d'adhésion, sélectionnez Voir dans Stripe et remboursez-le là-bas.

Si cela n'a pas fonctionné

• Il n'y a pas de bouton Rembourser : l'achat était gratuit, est déjà remboursé, ou n'a pas été payé via Stripe.
• Facet indique que le résultat est inconnu : vérifiez le statut actuel de l'achat dans Ventes avant de réessayer, afin que l'acheteur ne soit pas remboursé deux fois.

Besoin d'une politique de remboursement ? Ventes dispose d'un Modèle de politique de remboursement que vous pouvez copier et adapter.

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