Reembolsar um comprador
Reembolse uma compra única total ou parcialmente em Vendas; reembolse assinaturas no Stripe.
Encontre a compra em Vendas e selecione Reembolsar. Um reembolso total encerra o acesso do comprador assim que o Stripe o confirma; um reembolso parcial permite que ele mantenha o acesso.
- Abra Monetizar e depois Vendas.
- Pesquise pelo e-mail do comprador.
- Selecione Reembolsar nessa compra.
- Escolha Reembolso total ou Reembolso parcial. Para um reembolso parcial, insira o Valor do reembolso.
- Opcionalmente, escolha um Motivo. Em Mais opções você pode adicionar uma Nota para seus registros e marcar Reembolsar também a taxa da plataforma, o que só importa quando a taxa do Studio foi cobrada naquela venda. Para um item físico, marque Devolver este item ao estoque se ele puder ser vendido novamente.
- Confirme. Para um reembolso grande, ou vários seguidos, o Facet pede que você digite o e-mail do comprador primeiro.
O status muda para Reembolso pendente até o Stripe confirmar, depois Reembolsado ou Parcialmente reembolsado. Se o Stripe rejeitar ou cancelar o reembolso, o acesso do comprador volta. O Stripe não devolve sua taxa de processamento em um reembolso.
Pagamentos de assinaturas não estão em Vendas. Para interromper uma assinatura, abra Membros, depois Membros pagantes, e selecione Cancelar assinatura: o membro mantém o acesso até o final do período pago. Para reembolsar um pagamento de assinatura, selecione Ver no Stripe e faça o reembolso lá.
Se isso não funcionou
- Não há botão de Reembolsar: a compra foi gratuita, já foi reembolsada ou não foi paga pelo Stripe.
- O Facet diz que o resultado é desconhecido: verifique o status atual da compra em Vendas antes de tentar novamente, para que o comprador não seja reembolsado duas vezes.
Precisa de uma política de reembolso? Vendas tem um Modelo de política de reembolso que você pode copiar e ajustar.