Käufer erstatten
Eine einmalige Zahlung in voller Höhe oder teilweise über Verkäufe erstatten; Mitgliedschaften in Stripe erstatten.
Finde den Kauf in Verkäufe und wähle Erstattung. Eine volle Erstattung beendet den Zugriff des Käufers, sobald Stripe dies bestätigt; bei einer teilweisen Erstattung behält die Person den Zugriff.
- Öffne Monetarisieren, dann Verkäufe.
- Suche nach der E-Mail-Adresse des Käufers.
- Wähle bei diesem Kauf Erstatten.
- Wähle Volle Erstattung oder Teilweise Erstattung. Bei einer teilweisen Erstattung gib den Zu erstattenden Betrag ein.
- Optional kannst du einen Grund auswählen. Unter Weitere Optionen kannst du eine Notiz für deine Unterlagen hinzufügen und Plattformgebühr ebenfalls erstatten aktivieren, was nur relevant ist, wenn bei diesem Verkauf die Studio-Gebühr von Facet erhoben wurde. Bei einem physischen Artikel aktiviere Artikel wieder auf Lager legen, wenn er wieder verkauft werden kann.
- Bestätige. Bei einer hohen Erstattung oder mehreren hintereinander bittet Facet dich, zuerst die E-Mail-Adresse des Käufers einzugeben.
Der Status ändert sich zu Rückerstattung ausstehend, bis Stripe dies bestätigt, dann zu Erstattet oder Teilweise erstattet. Lehnt Stripe die Erstattung ab oder bricht sie ab, erhält der Käufer den Zugriff zurück. Stripe gibt die Transaktionsgebühr bei einer Erstattung nicht zurück.
Mitgliedschaftszahlungen findest du nicht in Verkäufe. Um eine Mitgliedschaft zu stoppen, öffne Mitglieder, dann Zahlende Mitglieder, und wähle Abonnement kündigen: Das Mitglied behält den Zugriff bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums. Um eine Mitgliedschaftszahlung zu erstatten, wähle In Stripe ansehen und erstatte sie dort.
Wenn das nicht geholfen hat
- Es gibt keine Schaltfläche Erstatten: Der Kauf war kostenlos, ist bereits erstattet oder wurde nicht über Stripe abgewickelt.
- Facet zeigt an, dass das Ergebnis unbekannt ist: Prüfe den aktuellen Status des Kaufs in Verkäufe, bevor du es erneut versuchst, damit der Käufer nicht doppelt erstattet wird.
Brauchst du eine Rückerstattungsrichtlinie? Verkäufe bietet eine Vorlage Rückerstattungsrichtlinie, die du kopieren und anpassen kannst.