Kembalikan dana kepada pembeli

Temukan pembelian di Penjualan dan pilih Kembalikan dana. Pengembalian dana penuh mengakhiri akses pembeli setelah Stripe mengonfirmasinya; pengembalian dana sebagian membiarkan mereka tetap memilikinya.

1. Buka Monetisasi, lalu Penjualan.
2. Cari berdasarkan email pembeli.
3. Pilih Kembalikan dana pada pembelian tersebut.
4. Pilih Pengembalian dana penuh atau Pengembalian dana sebagian. Untuk pengembalian dana sebagian, masukkan Jumlah pengembalian dana.
5. Secara opsional pilih Alasan. Di bawah Opsi lainnya Anda dapat menambahkan Note for your records dan centang Juga kembalikan biaya platform, yang hanya berlaku saat biaya Studio Facet dikenakan pada penjualan tersebut. Untuk barang fisik, centang Kembalikan barang ini ke stok jika bisa dijual lagi.
6. Konfirmasi. Untuk pengembalian dana besar, atau beberapa sekaligus, Facet meminta Anda mengetik email pembeli terlebih dahulu.

Status berubah menjadi Pengembalian dana tertunda hingga Stripe mengonfirmasi, lalu Dikembalikan atau Dikembalikan sebagian. Jika Stripe menolak atau membatalkan pengembalian dana, akses pembeli kembali. Stripe tidak mengembalikan biaya pemrosesannya pada pengembalian dana.

Pembayaran keanggotaan tidak ada di Penjualan. Untuk menghentikan keanggotaan, buka Anggota, lalu Anggota berbayar, dan pilih Batalkan langganan: anggota tetap memiliki akses hingga akhir periode yang mereka bayar. Untuk mengembalikan dana pembayaran keanggotaan, pilih Lihat di Stripe dan kembalikan dana di sana.

Jika ini tidak berhasil

• Tidak ada tombol Kembalikan dana: pembelian gratis, sudah dikembalikan dananya, atau tidak dibayar melalui Stripe.
• Facet mengatakan hasilnya tidak diketahui: periksa status pembelian saat ini di Penjualan sebelum mencoba lagi, agar pembeli tidak dikembalikan dananya dua kali.

Butuh kebijakan pengembalian dana? Penjualan memiliki Template kebijakan pengembalian dana yang dapat Anda salin dan sesuaikan.

Hubungi Jed & Hannah