استرداد مبلغ مشترٍ
استرداد عملية شراء لمرة واحدة بالكامل أو جزئيًا من المبيعات؛ استرداد العضويات في Stripe.
ابحث عن عملية الشراء في المبيعات واختر استرداد. الاسترداد الكامل ينهي وصول المشتري بمجرد أن يؤكده Stripe؛ الاسترداد الجزئي يتيح له الاحتفاظ به.
- افتح تحقيق الدخل، ثم المبيعات.
- ابحث عبر البريد الإلكتروني للمشتري.
- اختر استرداد في تلك العملية.
- اختر استرداد كامل أو استرداد جزئي. بالنسبة للاسترداد الجزئي، أدخل المبلغ المطلوب استرداده.
- اختر السبب اختياريًا. ضمن خيارات أخرى يمكنك إضافة ملاحظة لسجلاتك وتحديد استرداد رسوم المنصة أيضًا، وهو ما يهم فقط عندما تُحتسب رسوم Studio الخاصة بـ Facet في تلك العملية. بالنسبة لمنتج مادي، حدد إعادة هذا المنتج إلى المخزون إذا كان يمكن بيعه مرة أخرى.
- أكد. بالنسبة لاسترداد كبير، أو عدة استردادات متتالية، يطلب منك Facet كتابة البريد الإلكتروني للمشتري أولاً.
تتغير الحالة إلى استرداد قيد الانتظار حتى يؤكد Stripe ذلك، ثم تم الاسترداد أو مسترد جزئيًا. إذا رفض Stripe الاسترداد أو ألغاه، يعود وصول المشتري. لا يسترد Stripe رسوم المعالجة الخاصة به عند الاسترداد.
مدفوعات العضوية ليست في المبيعات. لإيقاف العضوية، افتح الأعضاء، ثم الأعضاء المدفوعون، واختر إلغاء الاشتراك: يحتفظ العضو بالوصول حتى نهاية الفترة التي دفع ثمنها. لاسترداد دفعة عضوية، اختر عرض في Stripe واستردها هناك.
إذا لم ينجح ذلك
- لا يوجد زر استرداد: عملية الشراء كانت مجانية، أو تم استردادها بالفعل، أو لم تُدفع عبر Stripe.
- يقول Facet أن النتيجة غير معروفة: تحقق من الحالة الحالية لعملية الشراء في المبيعات قبل المحاولة مرة أخرى، حتى لا يتم استرداد المبلغ للمشتري مرتين.
هل تحتاج إلى سياسة استرداد؟ المبيعات بها نموذج سياسة الاسترداد الذي يمكنك نسخه وتعديله.