Rimborsa un acquirente
Rimborsa un acquisto unico totale o parziale da Vendite; rimborsa gli abbonamenti in Stripe.
Trova l'acquisto in Vendite e seleziona Rimborsa. Un rimborso completo revoca l'accesso dell'acquirente non appena Stripe lo conferma; un rimborso parziale glielo lascia mantenere.
- Apri Monetizzare, poi Vendite.
- Cerca tramite l'email dell'acquirente.
- Seleziona Rimborsa su quell'acquisto.
- Scegli Rimborso completo o Rimborso parziale. Per un rimborso parziale, inserisci l'Importo da rimborsare.
- Facoltativamente scegli un Motivo. In Più opzioni puoi aggiungere una Nota per i tuoi archivi e spuntare Rimborsa anche la commissione di piattaforma, che conta solo se su quella vendita è stata applicata la commissione Studio di Facet. Per un articolo fisico, spunta Rimetti l’articolo in magazzino se può essere venduto di nuovo.
- Conferma. Per un rimborso elevato, o per più rimborsi di fila, Facet ti chiede di digitare prima l'email dell'acquirente.
Lo stato cambia in Rimborso in sospeso finché Stripe non conferma, poi Rimborsato o Parzialmente rimborsato. Se Stripe rifiuta o annulla il rimborso, l'accesso dell'acquirente torna attivo. Stripe non restituisce la sua commissione di elaborazione in caso di rimborso.
I pagamenti degli abbonamenti non sono in Vendite. Per fermare un abbonamento, apri Membri, poi Membri paganti e seleziona Cancella abbonamento: il membro mantiene l'accesso fino alla fine del periodo pagato. Per rimborsare un pagamento di abbonamento, seleziona Visualizza in Stripe e rimborsalo lì.
Se non ha funzionato
- Non c'è il pulsante Rimborsa: l'acquisto era gratuito, è già stato rimborsato o non è stato pagato tramite Stripe.
- Facet dice che l'esito è sconosciuto: controlla lo stato attuale dell'acquisto in Vendite prima di riprovare, così l'acquirente non viene rimborsato due volte.
Ti serve una politica di rimborso? Vendite ha un Modello di politica di rimborso che puoi copiare e modificare.