購入者に返金する
売上から単発購入を全額または一部返金します。メンバーシップは Stripe で返金します。
「売上」で該当の購入を見つけ、「返金」を選択します。全額返金の場合、Stripe で確認が完了すると購入者のアクセス権は終了します。一部返金の場合は、アクセス権を維持できます。
- 収益化 を開き、次に 売上 を開きます。
- 購入者のメールアドレスで検索します。
- その購入の 返金 を選択します。
- 全額返金 または 一部返金 を選択します。一部返金の場合は、返金額 を入力します。
- 任意で 理由 を選択します。その他のオプション では、記録用メモ を追加したり、プラットフォーム手数料も返金する にチェックを入れたりできます（これはその販売で Facet の Studio 手数料が請求された場合にのみ影響します）。物理商品の場合は、再販売可能であれば この商品を在庫に戻す にチェックを入れます。
- 確認します。高額な返金や連続した返金の場合は、先に購入者のメールアドレスの入力が求められます。
ステータスは Stripe で確認されるまで 返金保留中 となり、その後 返金済み または 一部返金済み に変わります。Stripe が返金を拒否またはキャンセルした場合、購入者のアクセス権は元に戻ります。Stripe は返金時の処理手数料を返還しません。
メンバーシップの支払いは「売上」に含まれません。メンバーシップを停止するには、メンバー を開き、有料メンバー を選択して、サブスクリプションを解約 を選択します。メンバーは支払い済みの期間が終了するまでアクセスできます。メンバーシップの支払いを返金するには、Stripe で表示 を選択し、Stripe 上で返金を行ってください。
解決しない場合
- 返金 ボタンがない場合：その購入は無料、すでに返金済み、または Stripe 経由で支払われていません。
- Facet で結果が不明と表示される場合：購入者に二重に返金されないよう、再試行前に「売上」で購入の現在のステータスを確認してください。
返金ポリシーが必要ですか？「売上」には、コピーして調整できる 返金ポリシーのテンプレート があります。