구매자 환불하기
판매에서 일회성 구매를 전액 또는 부분 환불하세요. 멤버십은 Stripe에서 환불하세요.
판매에서 구매 내역을 찾아 환불을 선택하세요. 전액 환불 시 Stripe 확인 후 구매자의 접근 권한이 종료되며, 부분 환불 시에는 접근 권한이 유지됩니다.
- 수익 창출을 열고 판매를 선택하세요.
- 구매자의 이메일로 검색하세요.
- 해당 구매 내역에서 환불을 선택하세요.
- 전액 환불 또는 부분 환불을 선택하세요. 부분 환불의 경우 환불 금액을 입력하세요.
- 원하는 경우 사유를 선택하세요. 옵션 더 보기에서 개인 기록용 메모를 추가하고, 해당 판매에서 Facet의 Studio 수수료가 부과된 경우에만 의미가 있는 플랫폼 수수료도 함께 환불에 체크할 수 있습니다. 실물 상품인 경우, 다시 판매할 수 있다면 이 상품을 재고로 되돌리기에 체크하세요.
- 확인하세요. 환불 금액이 크거나 연속으로 여러 건을 환불하는 경우, Facet에서 먼저 구매자의 이메일을 입력하라고 요청합니다.
상태는 Stripe가 확인할 때까지 환불 대기 중으로 표시되며, 이후 환불 완료 또는 부분 환불됨으로 변경됩니다. Stripe에서 환불을 거절하거나 취소하면 구매자의 접근 권한이 복구됩니다. 환불 시 Stripe의 결제 수수료는 반환되지 않습니다.
멤버십 결제 내역은 판매에 표시되지 않습니다. 멤버십을 중지하려면 멤버를 열고 유료 멤버를 선택한 다음 구독 취소를 선택하세요. 결제한 기간이 끝날 때까지 멤버의 접근 권한은 유지됩니다. 멤버십 결제를 환불하려면 Stripe에서 보기를 선택하여 Stripe에서 환불을 진행하세요.
해결되지 않았다면
- 환불 버튼이 없는 경우: 무료 구매이거나, 이미 환불되었거나, Stripe를 통해 결제되지 않은 것입니다.
- Facet에서 결과를 알 수 없다고 표시하는 경우: 구매자가 이중으로 환불받지 않도록 다시 시도하기 전에 판매에서 해당 구매의 현재 상태를 확인하세요.
환불 정책이 필요하신가요? 판매에 복사해서 수정할 수 있는 환불 정책 템플릿이 있습니다.