Reembolsar a un comprador
Reembolsa una compra única total o parcialmente desde Ventas; reembolsa las suscripciones en Stripe.
Busca la compra en Ventas y selecciona Reembolsar. Un reembolso total quita el acceso al comprador una vez que Stripe lo confirma; un reembolso parcial le permite conservarlo.
- Abre Monetizar, luego Ventas.
- Busca por el correo electrónico del comprador.
- Selecciona Reembolsar en esa compra.
- Elige Reembolso total o Reembolso parcial. Para un reembolso parcial, introduce el Importe a reembolsar.
- Opcionalmente, elige un Motivo. En Más opciones puedes añadir una Nota para tus registros y marcar Reembolsar también la comisión de la plataforma, lo cual solo importa si se cobró la comisión de Studio de Facet en esa venta. Para un artículo físico, marca Volver a poner este artículo en stock si se puede volver a vender.
- Confirma. Para un reembolso grande, o varios seguidos, Facet te pide que escribas primero el correo electrónico del comprador.
El estado cambia a Reembolso pendiente hasta que Stripe confirma, luego Reembolsado o Reembolsado parcialmente. Si Stripe rechaza o cancela el reembolso, el acceso del comprador vuelve. Stripe no devuelve su comisión de procesamiento en un reembolso.
Los pagos de suscripción no están en Ventas. Para detener una suscripción, abre Miembros, luego Miembros de pago, y selecciona Cancelar suscripción: el miembro conserva el acceso hasta el final del período que pagó. Para reembolsar un pago de suscripción, selecciona Ver en Stripe y reembólsalo allí.
Si esto no funcionó
- No hay botón de Reembolsar: la compra fue gratuita, ya está reembolsada, o no se pagó a través de Stripe.
- Facet dice que el resultado es desconocido: revisa el estado actual de la compra en Ventas antes de intentarlo de nuevo, para no reembolsar al comprador dos veces.
¿Necesitas una política de reembolso? Ventas tiene una Plantilla de política de reembolso que puedes copiar y ajustar.