Een koper terugbetalen
Betaal een eenmalige aankoop volledig of gedeeltelijk terug vanuit Verkopen; betaal lidmaatschappen terug in Stripe.
Zoek de aankoop in Verkopen en selecteer Terugbetalen. Een volledige terugbetaling beëindigt de toegang van de koper zodra Stripe dit bevestigt; bij een gedeeltelijke terugbetaling behouden ze de toegang.
- Open Inkomsten genereren, dan Verkopen.
- Zoek op het e-mailadres van de koper.
- Selecteer Terugbetalen bij die aankoop.
- Kies Volledige terugbetaling of Gedeeltelijke terugbetaling. Voor een gedeeltelijke terugbetaling vul je het Terug te betalen bedrag in.
- Kies optioneel een Reden. Onder Meer opties kun je een Notitie voor je eigen administratie toevoegen en Betaal ook de platformvergoeding terug aanvinken, wat alleen relevant is als de Studio-vergoeding van Facet op die verkoop in rekening is gebracht. Vink bij een fysiek artikel Dit artikel terug op voorraad zetten aan als het opnieuw verkocht kan worden.
- Bevestig. Bij een grote terugbetaling, of meerdere op rij, vraagt Facet je eerst het e-mailadres van de koper in te typen.
De status verandert in Terugbetaling in behandeling totdat Stripe het bevestigt, en daarna in Terugbetaald of Gedeeltelijk terugbetaald. Als Stripe de terugbetaling afwijst of annuleert, krijgt de koper weer toegang. Stripe betaalt haar eigen transactiekosten bij een terugbetaling niet terug.
Betalingen voor lidmaatschappen staan niet in Verkopen. Om een lidmaatschap te stoppen, open je Leden, dan Betalende leden, en selecteer je Abonnement opzeggen: het lid behoudt toegang tot het einde van de periode waarvoor betaald is. Om een lidmaatschap terug te betalen, selecteer je Bekijken in Stripe en betaal je het daar terug.
Werkte dit niet?
- Er is geen Terugbetalen-knop: de aankoop was gratis, is al terugbetaald, of is niet via Stripe betaald.
- Facet zegt dat de uitkomst onbekend is: controleer de huidige status van de aankoop in Verkopen voordat je het opnieuw probeert, zodat de koper niet dubbel wordt terugbetaald.
Heb je een restitutiebeleid nodig? Verkopen heeft een Sjabloon restitutiebeleid dat je kunt kopiëren en aanpassen.