Um membro pagou, mas não consegue abrir o conteúdo
Use a verificação de acesso nos detalhes do membro para ver exatamente qual gate está bloqueando-o.
Abra os detalhes do membro e faça uma verificação de acesso no conteúdo que ele não consegue abrir; isso mostra qual gate passa e qual o bloqueia.
- Em Membros, abra a aba Membros.
- Procure pelo e-mail que eles usaram no checkout.
- Clique no botão de abrir no final da linha deles para ver Detalhes do membro.
- Em Verificação de acesso, procure pelo curso, post ou offering em Encontre conteúdo para verificar e selecione-o.
- Leia cada gate: Conta do membro, Nível do conteúdo, Compra, Assinatura e Créditos de coaching. O marcado como Reprovado é a causa.
- Se todos os gates passarem, mas eles ainda virem um paywall, peça que saiam e entrem novamente para que o acesso seja atualizado.
Se isso não funcionou
- Eles compraram com um e-mail diferente. Procure por esse e-mail. Se eles tiverem duas contas, Mesclar contas move tudo de uma para a outra.
- A conta deles não está verificada ou está suspensa. Use Reenviar verificação ou Reativar nos detalhes do membro. Conteúdo para membros registrados precisa de uma conta ativa e verificada.
Verifique a causa antes de alterar o acesso ou pedir outro pagamento. Conceder acesso (gratuitamente) é uma ação separada que apenas quem gerencia membros pode usar, e não é prova de que um pagamento foi concluído. Se você não souber dizer se um pagamento foi concluído, não cobre deles novamente: envie-nos o horário e a referência do pagamento.