Ein Mitglied hat bezahlt, kann aber keinen Inhalt öffnen
Nutze die Zugriffsprüfung im Mitgliederdetail, um genau zu sehen, welches Gate blockiert.
Öffne das Mitgliederdetail und führe eine Zugriffsprüfung für den Inhalt durch, den das Mitglied nicht öffnen kann; das zeigt, welches Gate durchgeht und welches blockiert.
- Öffne in Mitglieder den Reiter Mitglieder.
- Suche nach der E-Mail-Adresse, die das Mitglied beim Checkout verwendet hat.
- Klicke am Ende der Zeile auf den Öffnen-Button, um das Mitgliederdetail zu sehen.
- Suche unter Zugriffsprüfung in Inhalt zur Überprüfung finden nach dem Kurs, Beitrag oder Angebot und wähle es aus.
- Lies jedes Gate: Mitgliedskonto, Inhaltsstufe, Kauf, Abonnement und Coaching-Guthaben. Das mit Nicht bestanden markierte ist die Ursache.
- Wenn jedes Gate durchgeht, aber das Mitglied trotzdem eine Paywall sieht, bitte das Mitglied, sich abzumelden und wieder einzuloggen, damit der Zugriff aktualisiert wird.
Wenn das nicht geholfen hat
- Das Mitglied hat mit einer anderen E-Mail-Adresse gekauft. Suche stattdessen nach dieser E-Mail. Wenn das Mitglied zwei Konten hat, verschiebt Konten zusammenführen alles von einem Konto auf das andere.
- Das Konto des Mitglieds ist nicht verifiziert oder gesperrt. Nutze Verifizierung erneut senden oder Reaktivieren im Mitgliederdetail. Inhalt für registrierte Mitglieder braucht ein aktives, verifiziertes Konto.
Prüfe die Ursache, bevor du den Zugriff änderst oder um eine weitere Zahlung bittest. Zugriff gewähren (kostenlos) ist eine separate Aktion, die nur Personen nutzen können, die Mitglieder verwalten, und sie ist kein Beweis dafür, dass eine Zahlung durchgegangen ist. Wenn du nicht sicher bist, ob eine Zahlung abgeschlossen ist, belaste das Mitglied nicht noch einmal: Sende uns die Uhrzeit und die Zahlungsreferenz.