Un miembro pagó pero no puede abrir el contenido
Usa la comprobación de acceso en el detalle del miembro para ver exactamente qué barrera los está bloqueando.
Abre el detalle del miembro y ejecuta una comprobación de acceso en el contenido que no pueden abrir; muestra qué barrera pasa y cuál los bloquea.
- En Miembros, abre la pestaña Miembros.
- Busca el correo electrónico que usaron al pagar.
- Haz clic en el botón de abrir al final de su fila para ver Detalle del miembro.
- En Comprobación de acceso, busca el curso, la publicación o la oferta en Buscar contenido para verificar y selecciónala.
- Lee cada barrera: Cuenta de miembro, Nivel de contenido, Compra, Suscripción y Créditos de coaching. La que esté marcada como Suspenso es la causa.
- Si todas las barreras pasan pero aún ven un muro de pago, pídeles que cierren sesión e inicien sesión de nuevo para que se actualice su acceso.
Si esto no funcionó
- Compraron con un correo electrónico diferente. Busca ese correo en su lugar. Si tienen dos cuentas, Combinar cuentas mueve todo de una a la otra.
- Su cuenta no está verificada o está suspendida. Usa Reenviar verificación o Reactivar en su detalle del miembro. El contenido para miembros registrados necesita una cuenta activa y verificada.
Revisa la causa antes de cambiar el acceso o pedir otro pago. Conceder acceso (gratis) es una acción separada que solo pueden usar las personas que gestionan miembros, y no prueba que se haya completado un pago. Si no puedes saber si un pago se completó, no les cobres de nuevo: envíanos la hora y la referencia del pago.