Un membre a payé mais ne peut pas ouvrir le contenu
Utilisez la vérification des accès sur le détail du membre pour voir exactement quelle porte les bloque.
Ouvrez le détail du membre et lancez une vérification des accès sur le contenu qu'il ne peut pas ouvrir ; cela indique quelle porte est validée et laquelle les bloque.
- Dans Membres, ouvrez l'onglet Membres.
- Recherchez l'email utilisé lors du paiement.
- Cliquez sur le bouton d'ouverture en bout de ligne pour voir le Détail du membre.
- Sous Vérification des accès, recherchez le cours, le post ou l'offrande dans Trouver du contenu à vérifier et sélectionnez-le.
- Lisez chaque porte : Compte membre, Niveau de contenu, Achat, Abonnement et Crédits de coaching. Celle marquée Échoué est la cause.
- Si chaque porte est validée mais qu'ils voient toujours un mur de paiement, demandez-leur de se déconnecter et de se reconnecter pour rafraîchir leurs accès.
Si cela n'a pas fonctionné
- Ils ont acheté avec un autre email. Recherchez plutôt cet email. S'ils ont deux comptes, Fusionner les comptes déplace tout d'un compte vers l'autre.
- Leur compte n'est pas vérifié ou est suspendu. Utilisez Renvoyer la vérification ou Réactiver dans leur détail de membre. Le contenu pour les membres enregistrés nécessite un compte actif et vérifié.
Vérifiez la cause avant de modifier les accès ou de demander un autre paiement. Accorder l'accès (gratuitement) est une action distincte que seules les personnes gérant les membres peuvent utiliser, et ce n'est pas une preuve qu'un paiement a abouti. Si vous ne pouvez pas dire si un paiement est terminé, ne leur facturez pas à nouveau : envoyez-nous l'heure et la référence de paiement.