Een lid heeft betaald, maar kan content niet openen
Gebruik de toegangscontrole op het ledendetail om precies te zien welke gate ze blokkeert.
Open het ledendetail en voer een toegangscontrole uit op de content die ze niet kunnen openen; het laat zien welke gate slaagt en welke ze blokkeert.
- Ga in Leden naar de tab Leden.
- Zoek naar het e-mailadres dat ze bij het afrekenen hebben gebruikt.
- Klik op de openknop aan het einde van hun rij om het Ledendetail te zien.
- Zoek onder Toegangscontrole in Zoek content om te checken naar de cursus, post of offering en kies deze.
- Lees elke gate: Lidaccount, Contentniveau, Aankoop, Abonnement en Coachingcredits. De gate met Afgekeurd is de oorzaak.
- Als elke gate slaagt, maar ze nog steeds een betaalmuur zien, vraag ze dan om uit te loggen en weer in te loggen zodat hun toegang ververst.
Werkte dit niet?
- Ze hebben gekocht met een ander e-mailadres. Zoek naar dat e-mailadres. Als ze twee accounts hebben, verplaatst Accounts samenvoegen alles van het ene naar het andere account.
- Hun account is niet geverifieerd of is geschorst. Gebruik Verificatiemail opnieuw versturen of Heractiveren in hun ledendetail. Content voor geregistreerde leden heeft een actief, geverifieerd account nodig.
Controleer de oorzaak voordat je de toegang aanpast of om een andere betaling vraagt. Toegang verlenen (gratis) is een aparte actie die alleen door mensen die leden beheren kan worden gebruikt, en het is geen bewijs dat een betaling is geslaagd. Als je niet kunt zien of een betaling is voltooid, reken ze dan niet nogmaals: stuur ons het tijdstip en de betalingsreferentie.