Członek zapłacił, ale nie może otworzyć treści
Użyj sprawdzania dostępu w szczegółach członka, aby zobaczyć, która bramka go blokuje.
Otwórz szczegóły członka i uruchom sprawdzanie dostępu na treści, której nie może otworzyć; pokaże to, która bramka jest zaliczona, a która go blokuje.
- W Członkowie otwórz zakładkę Członkowie.
- Wyszukaj adres e-mail użyty przy realizacji zakupu.
- Kliknij przycisk otwórz na końcu ich wiersza, aby zobaczyć Szczegóły członka.
- W sekcji Sprawdzanie dostępu wyszukaj kurs, post lub ofertę w Znajdź treść do sprawdzenia i wybierz ją.
- Sprawdź każdą bramkę: Konto członka, Poziom treści, Zakup, Subskrypcja i Kredyty coachingowe. Ta oznaczona jako Niezaliczone jest przyczyną.
- Jeśli wszystkie bramki są zaliczone, ale nadal widzą paywall, poproś ich o wylogowanie się i ponowne zalogowanie, aby odświeżyć ich dostęp.
Jeśli to nie pomogło
- Kupili, używając innego adresu e-mail. Wyszukaj ten e-mail. Jeśli mają dwa konta, Połącz konta przenosi wszystko z jednego na drugie.
- Ich konto nie zostało zweryfikowane lub jest zawieszone. Użyj Wyślij weryfikację ponownie lub Przywróć w ich szczegółach członka. Treść dla zarejestrowanych członków wymaga aktywnego, zweryfikowanego konta.
Sprawdź przyczynę przed zmianą dostępu lub proszeniem o kolejną płatność. Przyznaj dostęp (bezpłatnie) to oddzielna akcja, z której mogą korzystać tylko osoby zarządzające członkami, i nie jest dowodem na to, że płatność się powiodła. Jeśli nie możesz stwierdzić, czy płatność została zrealizowana, nie pobieraj jej ponownie: prześlij nam czas i referencję płatności.