Un membro ha pagato ma non può aprire il contenuto
Usa la verifica degli accessi nel dettaglio del membro per vedere esattamente quale gate li sta bloccando.
Apri il dettaglio del membro ed esegui una verifica degli accessi sul contenuto che non riescono ad aprire; mostra quale gate supera e quale li blocca.
- In Membri, apri la scheda Membri.
- Cerca l'email che hanno usato al checkout.
- Clicca il pulsante di apertura alla fine della loro riga per vedere Dettaglio membro.
- Sotto Verifica degli accessi, cerca il corso, il post o l'offerta in Trova contenuto da verificare e selezionalo.
- Leggi ogni gate: Account membro, Livello contenuto, Acquisto, Abbonamento e Crediti coaching. Quello contrassegnato con Non superato è la causa.
- Se ogni gate supera ma vedono ancora un paywall, chiedi loro di disconnettersi e accedere di nuovo per aggiornare il loro accesso.
Se non ha funzionato
- Hanno comprato con un'email diversa. Cerca quell'email. Se hanno due account, Unisci account sposta tutto da uno all'altro.
- Il loro account non è verificato o è sospeso. Usa Reinvia verifica o Riattiva nel loro dettaglio membro. Il contenuto per i membri registrati richiede un account attivo e verificato.
Controlla la causa prima di modificare l'accesso o chiedere un altro pagamento. Concedi accesso (gratuito) è un'azione separata che solo chi gestisce i membri può usare, e non è la prova che un pagamento sia andato a buon fine. Se non riesci a capire se un pagamento è stato completato, non addebitarli di nuovo: inviaci l'orario e il riferimento del pagamento.