회원이 결제했는데 콘텐츠를 열 수 없어요
회원 상세 정보에서 접근 권한 확인을 실행해 어떤 게이트가 차단하고 있는지 정확히 확인해 보세요.
회원 상세 정보를 열고 열리지 않는 콘텐츠에 대해 접근 권한 확인을 실행하면, 통과한 게이트와 차단된 게이트가 무엇인지 보여줘요.
- Members에서 회원 탭을 열어요.
- 결제 시 사용한 이메일을 검색해요.
- 해당 행 끝에 있는 열기 버튼을 클릭하여 회원 상세 정보를 확인해요.
- 접근 권한 확인 아래에서 확인할 콘텐츠 찾기에 코스, 게시물 또는 제공 항목을 검색하고 선택해요.
- 각 게이트를 확인해요: 회원 계정, 콘텐츠 등급, 구매, 구독, 코칭 크레딧. 실패로 표시된 것이 원인이에요.
- 모든 게이트를 통과했는데도 여전히 결제 벽이 보인다면, 접근 권한이 새로고침되도록 로그아웃 후 다시 로그인하라고 안내해요.
해결되지 않았다면
- 다른 이메일로 구매했어요. 해당 이메일을 대신 검색해 보세요. 계정이 두 개라면 계정 병합을 통해 한 계정의 모든 정보를 다른 계정으로 옮길 수 있어요.
- 계정이 인증되지 않았거나 정지되었어요. 회원 상세 정보에서 인증 다시 보내기 또는 재활성화를 사용하세요. 등록된 회원 콘텐츠는 활성화되고 인증된 계정이 필요해요.
접근 권한을 변경하거나 추가 결제를 요청하기 전에 원인을 확인하세요. 접근 권한 부여 (무료)는 회원을 관리하는 사람만 사용할 수 있는 별도의 기능이며, 결제가 완료되었다는 증거가 아니에요. 결제가 완료되었는지 확실하지 않다면 다시 청구하지 마시고, 시간과 결제 참조 번호를 저희에게 보내주세요.