Anggota membayar tetapi tidak bisa membuka konten
Gunakan pemeriksaan akses di detail anggota untuk melihat gerbang mana yang memblokir mereka.
Buka detail anggota dan jalankan pemeriksaan akses pada konten yang tidak bisa mereka buka; ini menunjukkan gerbang mana yang lolos dan mana yang memblokir mereka.
- Di Anggota, buka tab Anggota.
- Cari email yang mereka gunakan saat checkout.
- Klik tombol buka di akhir baris mereka untuk melihat Detail anggota.
- Di bawah Pemeriksaan akses, cari kursus, pos, atau penawaran di Temukan konten untuk diperiksa dan pilih.
- Baca setiap gerbang: Akun anggota, Tingkatan konten, Pembelian, Langganan, dan Kredit coaching. Gerbang yang ditandai Gagal adalah penyebabnya.
- Jika setiap gerbang lolos tetapi mereka masih melihat paywall, minta mereka keluar dan masuk lagi agar akses mereka diperbarui.
Jika ini tidak berhasil
- Mereka membeli dengan email yang berbeda. Cari email tersebut sebagai gantinya. Jika mereka memiliki dua akun, Gabungkan akun memindahkan semuanya dari satu akun ke akun lainnya.
- Akun mereka tidak terverifikasi atau ditangguhkan. Gunakan Kirim ulang verifikasi atau Aktifkan kembali di detail anggota mereka. Konten untuk anggota terdaftar memerlukan akun aktif dan terverifikasi.
Periksa penyebabnya sebelum mengubah akses atau meminta pembayaran lain. Berikan akses (gratis) adalah tindakan terpisah yang hanya bisa digunakan oleh orang yang mengelola anggota, dan ini bukan bukti bahwa pembayaran telah berhasil. Jika Anda tidak dapat memastikan apakah pembayaran telah selesai, jangan menagih mereka lagi: kirimkan kami waktu dan referensi pembayaran.