Bir üye ödeme yaptı ama içeriği açamıyor
Hangi geçidin onları engellediğini tam olarak görmek için üyenin ayrıntısındaki erişim kontrolünü kullanın.
Üyenin ayrıntısını açın ve açamadıkları içerik üzerinde bir erişim kontrolü çalıştırın; bu, hangi geçidin geçtiğini ve hangisinin onları engellediğini gösterir.
- Üyeler bölümünde Üyeler sekmesini açın.
- Ödeme sırasında kullandıkları e-postayı arayın.
- Üye ayrıntısı'nı görmek için satırlarının sonundaki açma düğmesine tıklayın.
- Erişim kontrolü altında, Kontrol edilecek içerik bul içinde kursu, gönderiyi veya sunulan ürünü arayın ve seçin.
- Her bir geçidi okuyun: Üye hesabı, İçerik seviyesi, Satın alma, Abonelik ve Koçluk kredileri. Kaldı olarak işaretlenen geçit nedenidir.
- Tüm geçitler geçmesine rağmen hâlâ bir ödeme duvarı görüyorlarsa, erişimlerinin yenilenmesi için onlardan çıkış yapıp tekrar giriş yapmalarını isteyin.
İşe yaramadıysa
- Farklı bir e-postayla satın almışlarsa. Onun yerine o e-postayı arayın. İki hesapları varsa, Hesapları birleştir seçeneği her şeyi bir hesaptan diğerine taşır.
- Hesapları doğrulanmamış veya askıya alınmış. Üye ayrıntılarında Doğrulamayı yeniden gönder veya Yeniden etkinleştir seçeneğini kullanın. Kayıtlı üyeler için içerik, etkin ve doğrulanmış bir hesap gerektirir.
Erişimi değiştirmeden veya başka bir ödeme istemeden önce nedeni kontrol edin. Erişim izni ver (ücretsiz) ayrı bir eylemdir ve yalnızca üyeleri yöneten kişiler tarafından kullanılabilir; ayrıca bu, bir ödemenin tamamlandığının kanıtı değildir. Bir ödemenin tamamlanıp tamamlanmadığını anlayamıyorsanız, onlardan tekrar ücret almayın: bize zamanı ve ödeme referansını gönderin.