دفع عضو لكنه لا يستطيع فتح المحتوى
استخدم التحقق من الوصول في تفاصيل العضو لمعرفة البوابة التي تمنعه بالضبط.
افتح تفاصيل العضو وأجرِ التحقق من الوصول على المحتوى الذي لا يستطيع فتحه؛ سيُظهر لك البوابة التي تجتاز والبوابة التي تمنعه.
- في الأعضاء، افتح تبويب الأعضاء.
- ابحث عن البريد الإلكتروني الذي استخدموه عند الدفع.
- انقر على زر الفتح في نهاية صفهم لرؤية تفاصيل العضو.
- تحت التحقق من الوصول، ابحث عن الدورة أو المنشور أو العرض في ابحث عن محتوى للفحص واختره.
- اقرأ كل بوابة: حساب العضو، مستوى المحتوى، شراء، اشتراك ورصيد التدريب. التي تم وضع علامة فشل عليها هي السبب.
- إذا اجتازت كل البوابات لكنهم لا يزالون يرون جدار الدفع، اطلب منهم تسجيل الخروج وإعادة تسجيل الدخول لينعش وصولهم.
إذا لم ينجح ذلك
- اشتروا ببريد إلكتروني مختلف. ابحث عن ذلك البريد الإلكتروني بدلاً من ذلك. إذا كان لديهم حسابان، فإن دمج الحسابات ينقل كل شيء من أحدهما إلى الآخر.
- حسابهم غير مُوثق أو موقوف. استخدم إعادة إرسال التحقق أو إعادة التفعيل في تفاصيل العضو الخاص بهم. محتوى الأعضاء المسجلين يتطلب حساباً نشطاً وموثقاً.
تحقق من السبب قبل تغيير الوصول أو طلب دفعة أخرى. منح الوصول (مجاناً) هو إجراء منفصل لا يستطيع استخدامه إلا الأشخاص الذين يديرون الأعضاء، وهو ليس دليلاً على إتمام الدفع. إذا لم تتمكن من معرفة ما إذا كان الدفع قد اكتمل، فلا تفرض عليهم رسوماً مرة أخرى: أرسل لنا الوقت ومرجع الدفع.