メンバーが支払いを済ませたのにコンテンツを開けない

メンバー詳細を開き、開けないコンテンツに対してアクセス確認を実行します。どのゲートを通過し、どのゲートがブロックしているかが表示されます。

1. Membersで、メンバータブを開きます。
2. チェックアウト時に使用されたメールアドレスを検索します。
3. 該当する行の末尾にある開くボタンをクリックして、メンバー詳細を表示します。
4. アクセス確認の下にある確認するコンテンツを検索で、コース、投稿、または提供物を検索して選択します。
5. 各ゲート（メンバーアカウント、コンテンツティア、購入、サブスクリプション、コーチングクレジット）を確認します。不合格と表示されているものが原因です。
6. すべてのゲートを通過しているのにまだペイウォールが表示される場合は、アクセスが更新されるよう、一度サインアウトして再度ログインしてもらいます。

解決しない場合

• 別のメールアドレスで購入した可能性があります。そのメールアドレスで検索してください。アカウントが2つある場合は、アカウントを統合で一方のアカウントからもう一方へすべてを移行できます。
• アカウントが未確認か、または停止されています。メンバー詳細で確認メールを再送または再有効化を使用してください。登録済みメンバー向けのコンテンツには、有効で確認済みのアカウントが必要です。

アクセスを変更したり追加の支払いを求めたりする前に、原因を確認してください。アクセスを付与（無料）はメンバーを管理できる人のみが使用できる個別のアクションであり、支払いが完了した証拠にはなりません。支払いが完了したかどうか判断できない場合は、再度請求せず、日時と支払い参照番号をお知らせください。

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