Alterar, pausar ou cancelar meu plano Facet
Atualize ou reduza, atualize seu cartão, pause a cobrança, cancele ou solicite seu reembolso de 14 dias em Cobrança, sem precisar falar conosco.
Tudo sobre sua assinatura Facet fica em Cobrança: alterar plano, atualizar seu cartão e faturas, adicionar capacidade ou cancelar.
- Abra Configurações, depois Cobrança.
- Para alterar o plano, encontre Comparar Planos e selecione Atualizar ou Reduzir no plano desejado, depois confirme. A alteração é proporcional.
- Para atualizar seu cartão ou baixar faturas, selecione Gerenciar assinatura. A página segura de cobrança do Stripe abre.
- Precisa de mais espaço sem mudar de plano? Cobrança oferece Adicionais de armazenamento, Pacotes de envio de e-mail e, em planos com vídeo nativo, Mais armazenamento de vídeo. Cada um mostra seu preço e pede confirmação antes de cobrar.
- Para cancelar, selecione Cancelar minha conta em Cancelar Conta. Primeiro pode ser oferecido Pausar por 30 dias (uma vez por assinatura) ou um plano mais barato que seu uso comporta; escolha Não, obrigado, continuar o cancelamento para prosseguir.
- Leia o que acontece e quando, escolha o que acontece com seus membros pagantes, depois selecione Cancelar assinatura. Durante seu teste não há oferta de pausa: cancelar não custa nada e seu site fica no ar até o teste terminar.
Após cancelar, verifique a data mostrada em Cancelamento agendado: você mantém acesso total até lá e não será cobrado novamente. Depois seu site fica em espera por 12 meses: offline para visitantes, privado e intacto, e você pode entrar para baixar tudo, reativá-lo ou excluí-lo. Enviamos e-mail 30 e 7 dias antes de ser apagado, com opção gratuita de mantê-lo em espera por mais 12 meses. Por padrão a cobrança dos seus membros pausa enquanto ele descansa e retoma se você voltar; escolha Cancelar as assinaturas dos meus membros no fim do período se estiver movendo-os para outro lugar. Mudou de ideia? Selecione Manter minha assinatura antes dessa data.
Seu primeiro pagamento pode ser reembolsado integralmente se você pedir dentro de 14 dias desse pagamento; renovações não são reembolsadas. Cobrança mostra isso em Garantia de reembolso de 14 dias, com o último dia para pedir ou o motivo pelo qual não pode. Selecione Solicitar meu reembolso, depois Sim, reembolsar e cancelar. Seu plano é cancelado e o reembolso volta ao seu cartão imediatamente, então seu site fica em espera por 12 meses como qualquer cancelamento, e enviamos um e-mail de confirmação. Se o reembolso não puder ser concluído automaticamente, Cobrança diz que está sendo processado e Jed ou Hannah o completa. Você não precisa nos escrever. Os 14 dias contam do primeiro pagamento do seu site, então assinar novamente depois não inicia uma nova janela de reembolso. O reembolso é uma vez por cliente: se você já teve um para outro site, com o mesmo e-mail ou cartão, Jed ou Hannah revisa a solicitação.
Se isso não funcionou
- Você cancelou mas seu site ainda está no ar: isso é esperado. Ele fica no ar até a data mostrada em Cancelamento agendado (ou o fim do seu teste), e você não será cobrado novamente.
- Um downgrade é recusado: se o novo plano não tem vídeo nativo, remova seus adicionais Mais armazenamento de vídeo primeiro, ou eles continuariam cobrando você.
Sua assinatura Facet é separada dos pagamentos e assinaturas que seus clientes compram através da sua própria conta Stripe. Cancelar não exclui nada. Uma vez que seu site fica em espera você pode excluí-lo você mesmo, com 7 dias para desfazer.