Changer, suspendre ou annuler mon forfait Facet

Tout ce qui concerne votre abonnement Facet se trouve dans Facturation : changer de forfait, mettre à jour votre carte et vos factures, ajouter de la capacité ou annuler.

1. Ouvrez Paramètres, puis Facturation.
2. Pour changer de forfait, trouvez Comparer les plans et sélectionnez Améliorer ou Rétrograder sur le forfait souhaité, puis confirmez. Le changement est calculé au prorata.
3. Pour mettre à jour votre carte ou télécharger des factures, sélectionnez Gérer l'abonnement. La page de facturation sécurisée de Stripe s'ouvre.
4. Besoin de plus d'espace sans changer de forfait ? Facturation propose des Options de stockage, des Packs d'envoi d'e-mails et, sur les forfaits avec vidéo native, Plus de stockage vidéo. Chacun affiche son prix et vous demande de confirmer avant le débit.
5. Pour annuler, sélectionnez Annuler mon compte sous Annuler le compte. On pourrait d'abord vous proposer Mettre en pause 30 jours (une fois par abonnement) ou un forfait moins cher adapté à votre utilisation ; choisissez Non merci, continuer l'annulation pour continuer.
6. Lisez ce qui se passe et quand, choisissez ce qu'il advient de vos membres payants, puis sélectionnez Annuler l'abonnement. Pendant votre essai, il n'y a pas d'offre de pause : l'annulation ne coûte rien et votre site reste en ligne jusqu'à la fin de l'essai.

Après l'annulation, vérifiez la date indiquée sous Annulation programmée : vous conservez un accès complet jusque-là et n'êtes pas débité à nouveau. Ensuite, votre site reste sur la glace pendant 12 mois : hors ligne pour les visiteurs, privé et intact, et vous pouvez vous connecter pour tout télécharger, le réactiver ou le supprimer. Nous vous envoyons un e-mail 30 et 7 jours avant qu'il ne soit effacé, avec une option gratuite pour le garder sur la glace 12 mois de plus. Par défaut, la facturation de vos membres se met en pause pendant qu'il repose et reprend si vous revenez ; choisissez Annuler les abonnements de mes membres à la fin de la période si vous les déplacez ailleurs. Vous avez changé d'avis ? Sélectionnez Garder mon abonnement avant cette date.

Votre premier paiement peut être remboursé intégralement si vous le demandez dans les 14 jours suivant ce paiement ; les renouvellements ne sont pas remboursés. Facturation l'affiche sous Garantie de remboursement de 14 jours, avec le dernier jour pour le demander ou la raison pour laquelle vous ne pouvez pas. Sélectionnez Demander mon remboursement, puis Oui, rembourser et annuler. Votre forfait est annulé et le remboursement est renvoyé sur votre carte immédiatement, donc votre site reste sur la glace pendant 12 mois comme toute annulation, et nous vous envoyons une confirmation par e-mail. Si le remboursement ne peut pas se terminer automatiquement, Facturation indique qu'il est en cours de traitement et Jed ou Hannah le finalise. Vous n'avez pas besoin de nous écrire. Les 14 jours comptent à partir du premier paiement de votre site, donc vous réabonner plus tard n'ouvre pas une nouvelle fenêtre de remboursement. Le remboursement est unique par client : si vous en avez déjà eu un pour un autre site, avec la même adresse e-mail ou carte, Jed ou Hannah examine la demande à la place.

Si cela n'a pas fonctionné

• Vous avez annulé mais votre site est toujours en ligne : c'est normal. Il reste accessible jusqu'à la date indiquée sous Annulation programmée (ou la fin de votre essai), et vous ne serez pas débité à nouveau.
• Une rétrogradation est refusée : si le nouveau forfait n'a pas de vidéo native, retirez d'abord vos options Plus de stockage vidéo, sinon elles continueraient de vous facturer.

Votre abonnement Facet est séparé des paiements et adhésions que vos clients achètent via votre propre compte Stripe. L'annulation ne supprime rien. Une fois que votre site repose sur la glace, vous pouvez le supprimer vous-même, avec 7 jours pour annuler.

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