Cambiar, pausar o cancelar mi plan de Facet
Sube o baja de plan, actualiza tu tarjeta, pausa la facturación, cancela o solicita tu reembolso de 14 días desde Facturación, sin necesidad de contactarnos.
Todo lo relacionado con tu suscripción de Facet está en Facturación: cambiar de plan, actualizar tu tarjeta y facturas, añadir capacidad o cancelar.
- Abre Configuración, luego Facturación.
- Para cambiar de plan, busca Comparar planes y selecciona Actualizar o Bajar de plan en el plan que quieras, luego confirma. El cambio se prorratea.
- Para actualizar tu tarjeta o descargar facturas, selecciona Gestionar suscripción. Se abre la página segura de facturación de Stripe.
- ¿Necesitas más espacio sin cambiar de plan? Facturación ofrece Complementos de almacenamiento, Paquetes de envío de correo y, en planes con vídeo nativo, Más almacenamiento de vídeo. Cada uno muestra su precio y te pide confirmar antes de cobrar.
- Para cancelar, selecciona Cancelar mi cuenta bajo Cancelar cuenta. Es posible que primero te ofrezcan Pausar 30 días (una vez por suscripción) o un plan más barato que se ajuste a tu uso; elige No, gracias, continuar con la cancelación para seguir adelante.
- Lee qué pasa y cuándo, elige qué pasa con tus miembros de pago, luego selecciona Cancelar suscripción. Durante tu prueba no hay oferta de pausa: cancelar no cuesta nada y tu sitio sigue activo hasta que termine la prueba.
Después de cancelar, revisa la fecha que aparece bajo Cancelación programada: mantienes acceso completo hasta entonces y no se te vuelve a cobrar. Luego tu sitio queda en pausa durante 12 meses: fuera de línea para los visitantes, privado e intacto, y puedes iniciar sesión para descargarlo todo, reactivarlo o eliminarlo. Te enviamos un correo 30 y 7 días antes de que se borre, con una opción gratuita para mantenerlo en pausa otros 12 meses. Por defecto, la facturación de tus miembros se pausa mientras descansa y se reanuda si vuelves; elige Cancelar las suscripciones de mis miembros al final del período si los trasladas a otro lugar. ¿Cambiaste de opinión? Selecciona Mantener mi suscripción antes de esa fecha.
Tu primer pago puede reembolsarse por completo si lo pides dentro de los 14 días de ese pago; las renovaciones no se reembolsan. Facturación muestra esto bajo Garantía de devolución de 14 días, con el último día en que puedes pedirlo o la razón por la que no puedes. Selecciona Solicitar mi reembolso, luego Sí, reembolsar y cancelar. Tu plan se cancela y el reembolso vuelve a tu tarjeta de inmediato, así que tu sitio queda en pausa durante 12 meses como cualquier cancelación, y te enviamos una confirmación por correo. Si el reembolso no puede completarse automáticamente, Facturación indica que se está procesando y Jed o Hannah lo completan. No necesitas escribirnos. Los 14 días cuentan desde el primer pago de tu sitio, así que suscribirte de nuevo más tarde no inicia una nueva ventana de reembolso. El reembolso es una vez por cliente: si ya tuviste uno para otro sitio, con la misma dirección de correo o tarjeta, Jed o Hannah revisan la solicitud en su lugar.
Si esto no funcionó
- Cancelaste pero tu sitio sigue activo: es lo esperado. Permanece en línea hasta la fecha que aparece bajo Cancelación programada (o el final de tu prueba), y no se te volverá a cobrar.
- Se rechaza una bajada de plan: si el nuevo plan no tiene vídeo nativo, elimina primero tus complementos de Más almacenamiento de vídeo, o seguirían cobrándote.
Tu suscripción de Facet es independiente de los pagos y membresías que tus clientes compran a través de tu propia cuenta de Stripe. Cancelar no elimina nada. Una vez que tu sitio queda en pausa, puedes eliminarlo tú mismo, con 7 días para deshacerlo.