Meinen Facet-Plan ändern, pausieren oder kündigen

Alles rund um dein Facet-Abonnement findest du unter Abrechnung: Plan wechseln, Karte und Rechnungen aktualisieren, Kapazität hinzufügen oder kündigen.

1. Öffne Einstellungen, dann Abrechnung.
2. Um den Plan zu wechseln, suche Pläne vergleichen und wähle Upgraden oder Downgraden beim gewünschten Plan, dann bestätige. Die Änderung wird anteilig berechnet.
3. Um deine Karte zu aktualisieren oder Rechnungen herunterzuladen, wähle Abonnement verwalten. Die sichere Abrechnungsseite von Stripe öffnet sich.
4. Brauchst du mehr Platz ohne Planwechsel? Die Abrechnung bietet Speicher-Zusatzpakete, E-Mail-Versandpakete und, bei Plänen mit nativem Video, Mehr Videospeicher. Jedes zeigt seinen Preis und fragt vor der Belastung nach.
5. Um zu kündigen, wähle Mein Konto kündigen unter Konto kündigen. Möglicherweise wird dir zuerst 30 Tage pausieren (einmal pro Abonnement) oder ein günstigerer Plan, der zu deiner Nutzung passt, angeboten; wähle Nein danke, mit der Kündigung fortfahren, um weiterzumachen.
6. Lies, was passiert und wann, wähle, was mit deinen zahlenden Mitgliedern passiert, und wähle dann Abonnement kündigen. Während deiner Testphase gibt es kein Pausierungsangebot: Kündigen kostet nichts und deine Seite bleibt live, bis die Testphase endet.

Prüfe nach der Kündigung das Datum unter Kündigung geplant: Bis dahin hast du vollen Zugriff und wirst nicht erneut belastet. Dann ruht deine Seite 12 Monate auf Eis: offline für Besucher, privat und intakt, und du kannst dich anmelden, um alles herunterzuladen, sie zu reaktivieren oder zu löschen. Wir schreiben dir 30 und 7 Tage vor der Löschung eine E-Mail, mit einer kostenlosen Option, sie weitere 12 Monate auf Eis zu halten. Standardmäßig pausiert die Abrechnung deiner Mitglieder, während die Seite ruht, und läuft weiter, wenn du zurückkommst; wähle Abos meiner Mitglieder am Ende des Zeitraums kündigen, wenn du sie woanders hin umziehst. Hast du es dir anders überlegt? Wähle vor diesem Datum Abonnement behalten.

Deine erste Zahlung kann vollständig erstattet werden, wenn du innerhalb von 14 Tagen nach dieser Zahlung fragst; Verlängerungen werden nicht erstattet. Die Abrechnung zeigt dies unter 14-Tage-Geld-zurück-Garantie, mit dem letzten Tag, an dem du fragen kannst, oder dem Grund, warum nicht. Wähle Meine Erstattung anfordern, dann Ja, erstatten und kündigen. Dein Plan wird gekündigt und die Erstattung geht sofort auf deine Karte zurück, sodass deine Seite wie bei jeder Kündigung 12 Monate auf Eis ruht, und wir schicken dir eine Bestätigung per E-Mail. Wenn die Erstattung nicht automatisch abgeschlossen werden kann, sagt die Abrechnung, dass sie bearbeitet wird, und Jed oder Hannah schließt sie ab. Du musst uns nicht schreiben. Die 14 Tage zählen ab der ersten Zahlung deiner Seite, ein erneutes Abonnieren später startet also kein neues Erstattungsfenster. Die Erstattung gibt es einmal pro Kunde: Wenn du bereits eine für eine andere Seite erhalten hast, mit derselben E-Mail-Adresse oder Karte, prüft Jed oder Hannah die Anfrage stattdessen.

Wenn das nicht geholfen hat

• Du hast gekündigt, aber deine Seite ist noch live: Das ist normal. Sie bleibt bis zum Datum unter Kündigung geplant (oder bis zum Ende deiner Testphase) online, und du wirst nicht erneut belastet.
• Ein Downgrade wird abgelehnt: Wenn der neue Plan kein natives Video hat, entferne zuerst deine Mehr Videospeicher-Zusatzpakete, sonst werden sie dir weiter berechnet.

Dein Facet-Abonnement ist getrennt von den Zahlungen und Mitgliedschaften, die deine Kunden über dein eigenes Stripe-Konto kaufen. Kündigen löscht nichts. Sobald deine Seite auf Eis ruht, kannst du sie selbst löschen, mit 7 Tagen zum Rückgängigmachen.

Schreib Jed & Hannah