Mijn Facet-abonnement wijzigen, pauzeren of opzeggen
Upgrade of downgrade, werk je kaart bij, pauzeer de facturatie, zeg op of vraag je 14-dagen terugbetaling aan via Facturatie, zonder contact met ons op te nemen.
Alles over je Facet-abonnement vind je in Facturatie: van abonnement wijzigen, je kaart en facturen bijwerken en capaciteit toevoegen tot opzeggen.
- Open Instellingen, dan Facturatie.
- Om van abonnement te wisselen, zoek Abonnementen vergelijken en selecteer Upgraden of Downgraden bij het abonnement dat je wilt, en bevestig. De wijziging wordt naar rato berekend.
- Om je kaart bij te werken of facturen te downloaden, selecteer Abonnement beheren. De beveiligde facturatiepagina van Stripe opent.
- Meer ruimte nodig zonder van abonnement te wisselen? Facturatie biedt Opslaguitbreidingen, E-mailverzendpakketten en, bij abonnementen met native video, Meer videoruimte. Elk toont de prijs en vraagt om bevestiging voordat er wordt afgeschreven.
- Om op te zeggen, selecteer Mijn account opzeggen onder Account opzeggen. Mogelijk krijg je eerst 30 dagen pauzeren aangeboden (eenmalig per abonnement) of een goedkoper abonnement dat bij je gebruik past; kies Nee bedankt, doorgaan met opzeggen om door te gaan.
- Lees wat er gebeurt en wanneer, kies wat er met je betalende leden gebeurt en selecteer dan Abonnement opzeggen. Tijdens je proefperiode is er geen pauze-aanbod: opzeggen kost niets en je site blijft live tot de proefperiode eindigt.
Controleer na het opzeggen de datum onder Opzegging gepland: tot dan behoud je volledige toegang en wordt er niets meer afgeschreven. Daarna gaat je site 12 maanden in de ijskast: offline voor bezoekers, privé en intact, en je kunt inloggen om alles te downloaden, te heractiveren of te verwijderen. We mailen je 30 en 7 dagen voordat hij zou worden gewist, met een gratis optie om hem nog 12 maanden in de ijskast te houden. Standaard pauzeert de facturatie van je leden terwijl hij in de ijskast staat en hervat die als je terugkomt; kies Zeg de abonnementen van mijn leden op aan het einde van de periode als je ze ergens anders heen verhuist. Toch bedacht? Selecteer Mijn abonnement behouden vóór die datum.
Je eerste betaling kan volledig worden terugbetaald als je binnen 14 dagen na die betaling vraagt; verlengingen worden niet terugbetaald. Facturatie toont dit onder 14-dagen geld-terug-garantie, met de laatste dag waarop je kunt vragen of de reden waarom niet. Selecteer Vraag mijn terugbetaling aan, dan Ja, terugbetalen en annuleren. Je abonnement wordt opgezegd en de terugbetaling gaat meteen terug naar je kaart, dus je site gaat 12 maanden in de ijskast zoals bij elke opzegging, en we mailen je een bevestiging. Als de terugbetaling niet automatisch kan worden afgerond, meldt Facturatie dat deze wordt verwerkt en rondt Jed of Hannah hem af. Je hoeft ons niet te schrijven. De 14 dagen tellen vanaf de eerste betaling van je site, dus opnieuw abonneren later start geen nieuw terugbetalingsvenster. De terugbetaling is eenmalig per klant: heb je er al een gehad voor een andere site, met hetzelfde e-mailadres of dezelfde kaart, dan beoordeelt Jed of Hannah de aanvraag.
Werkte dit niet?
- Je hebt opgezegd maar je site is nog live: dat is de bedoeling. Hij blijft online tot de datum onder Opzegging gepland (of het einde van je proefperiode), en er wordt niets meer afgeschreven.
- Een downgrade wordt geweigerd: als het nieuwe abonnement geen native video heeft, verwijder dan eerst je Meer videoruimte-uitbreidingen, anders blijven ze je factureren.
Je Facet-abonnement staat los van de betalingen en lidmaatschappen die je klanten via je eigen Stripe-account kopen. Opzeggen verwijdert niets. Zodra je site in de ijskast staat, kun je hem zelf verwijderen, met 7 dagen om dit ongedaan te maken.