Facetプランの変更・一時停止・解約

Facetサブスクリプションのすべての管理は請求画面で行えます。プランの変更、カードや請求書の更新、容量の追加、解約などです。

1. 設定を開き、請求を選択します。
2. プランを変更するには、プランを比較を見つけ、希望するプランでアップグレードまたはダウングレードを選択して確定します。変更は日割り計算されます。
3. カードの更新や請求書のダウンロードをするには、サブスクリプション管理を選択します。Stripeの安全な請求ページが開きます。
4. プランを変えずに容量を増やしたい場合は、請求画面で追加ストレージ、メール送信パック、そしてネイティブ動画対応プランでは動画ストレージを追加を利用できます。それぞれ料金が表示され、課金前に確認が求められます。
5. 解約するには、アカウントの解約の下にあるアカウントを解約するを選択します。最初に30日間一時停止する（サブスクリプションごとに1回）や、利用状況に合う安いプランが提案される場合があります。続けるにはいいえ、解約を続けるを選んでください。
6. 何がいつ起こるかを読み、有料メンバーの扱いを選んでから、サブスクリプションを解約を選択します。トライアル中は一時停止の提案はありません。解約に費用はかからず、サイトはトライアル終了まで公開されたままです。

解約後は、解約が予定されていますの下に表示される日付を確認してください。その日まですべての機能にアクセスでき、再び課金されることはありません。その後、サイトは12か月間アイス状態（休止状態）になります。訪問者には非公開になりますが、データはそのまま保持され、ログインしてすべてをダウンロードしたり、再開したり、削除したりできます。消去される30日前と7日前にメールでお知らせし、さらに12か月間無料でアイス状態を延長する選択肢もご案内します。デフォルトでは、メンバーの請求は休止中に一時停止され、サイトに戻ると再開されます。メンバーを別の場所へ移す場合は、期間終了時にメンバーのサブスクリプションをキャンセルするを選んでください。気が変わった場合は、その日付までにサブスクリプションを継続するを選択してください。

初回の支払いは、その支払いから14日以内にお申し出いただければ全額返金されます。更新分は返金されません。請求画面の14日間返金保証に、申請できる最終日または申請できない理由が表示されます。返金をリクエストするを選択し、次にはい、返金してキャンセルしますを選択してください。プランは解約され、返金はすぐにカードへ戻ります。サイトは通常の解約と同じように12か月間アイス状態になり、確認メールが届きます。返金が自動で完了しない場合は、請求画面に処理中と表示され、JedまたはHannahが完了させます。私たちへの連絡は不要です。14日間はサイトの初回支払いから数えるため、後で再度契約しても新しい返金期間は始まりません。返金はお客様1人につき1回です。同じメールアドレスやカードで別のサイトですでに返金を受けている場合は、JedまたはHannahがリクエストを確認します。

解決しない場合

• 解約したのにサイトがまだ公開されている：これは正常です。解約が予定されていますの下に表示される日付（またはトライアル終了時）まで公開されたままになり、再び課金されることはありません。
• ダウングレードが拒否される：新しいプランにネイティブ動画がない場合は、先に動画ストレージを追加のアドオンを削除してください。削除しないと課金が続きます。

Facetサブスクリプションは、お客様がご自身のStripeアカウントを通じて販売する支払いやメンバーシップとは別です。解約しても何も削除されません。サイトがアイス状態になったら、ご自身で削除でき、7日以内なら取り消せます。

Jed & Hannahに相談